sábado, 27 de febrero de 2016

Comunicación – Organización y Conflictos. Una mirada integradora

Comunicación – Organización y Conflictos. 

Una mirada integradora

Trabajamos en la misma empresa, sin embargo a veces parecemos extraños. Es normal que tengamos problemas comunicativos dentro de las organizaciones. Las personas proactivas y con visión de futuro señalan que aquí aparecen las oportunidades de mejorar si los resolvemos en forma adecuada. Generalmente los jefes tienen que funcionar como mediadores en los conflictos y a veces es difícil…
Una introducción al mundo de la comunicación en la academia
Estudiar la extensa relación epistemológica de la comunicación, nos lleva a fusionar ciencias sociales, algunas tales como la antropología, la psicología, inclusive psicología social, también están presentes la sociología y la cibernética; todas estas áreas están relacionadas con los procesos comunicativos del hombre.
Hace años, la famosa escuela filosófica de Palo Alto planteó una mirada panóptica, heterogénea y sistémica, fundamentado este accionar, por la diversidad de los agentes participantes de tan insurgente escuela. Planteando una nueva comunicación fundamentada en la importancia de las relaciones sociales. Así mismo, otros autores tales como Niklas Luhmann señala que la sociedad es comunicación y también presenta una mirada sistémica. Podríamos seguir incursionando en diversas escuelas y autores que nos hablan de comunicación, sin embargo en esta oportunidad pondremos énfasis en el Management estratégico de la comunicación relacionada con los conflictos al interior de las organizaciones.
Conflictos comunicacionales al interior de las organizaciones
¿Quién no ha discutido alguna vez en su organización?, ¿Quién no ha tenido conflictos con sus compañeros de trabajo en la oficina?
Casi siempre en las planificaciones de procesos comunicativos que se llevan a cabo en el papel, parecen tan perfectos; sin embargo, cuando implementamos estos modelos y actuamos en el día a día, van apareciendo fisuras comunicacionales que muchas veces terminan horadando el normal funcionamiento administrativo y psicotécnico de la organización.
Analizando lo enunciado, nos damos cuenta que la comunicación, es de vital importancia ya que permite que las estrategias, los procedimientos y las operaciones diarias se lleven a cabo con fluidez y soltura generando inclusive oportunidades inimaginables de crecimiento y desarrollo para la empresa moderna hoy en día.
Las compañías de clase mundial, diseñan, preparar e implementan modelos estratégicos comunicacionales para relacionarse con todos sus stakeholders. Así mismo, se relaciona esto, con la Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa que deben llevar a cabo para estar alineados con el tejido conectivo empresarial en que se encuentran inmersas. Los proveedores, los empleados, los accionistas o shareholders y por supuesto los más importantes, los clientes, obligan a permanecer siempre en estado de alerta en términos comunicacionales para evitar malos manejos de los contenidos informativos y más aun, si estamos hablando de gestionar alguna crisis que se presente en forma inesperada.
Pero vamos a ejemplos prácticos. Típico es encontrar conflictos entre los diferentes departamentos de una empresa. Marketing un poco odiado por ventas ya que “gastan” en clientes sin avisarles; producción molestos con ventas por no comunicar a tiempo los pedidos a entregar en forma inmediata; administración batallando con los flujos documentales que les entregan por mano, los diferentes departamentos y con urgencia de emisiones o pagos, presionando en forma presencial y verbal; el departamento de Tics o Informática, el peor considerado dentro de todos los departamentos en relación valor añadido – costos, desde el punto de vista estratégico (encuesta consultora SETESCA realizada a más de 1000 CEO’s y directores generales), recibiendo llamados, visitas y ásperos diálogos de parte de sus colegas porque el sistema está caído, o porque la impresora o fotocopiadora no funciona, o simplemente porque los cambios a nivel de software no han sido comunicados y trabajados con los usuarios en forma directa, sin generar flujos comunicacionales con las modificaciones que se llevan a cabo.
Todas estas problemáticas y muchas más que pudiéramos nombrar, nos hacen recordar lo importante que es la comunicación al interior de las organizaciones y lo trascendental que se torna el manejar los contenidos, las formas, los tiempos, y por supuesto, las relaciones humanas en general. Aquí radica el valor de las buenas prácticas comunicacionales.
Algunos tips anti conflictos
Debemos preocuparnos por entregar contenidos claros y precisos, que los empleados puedan visualizar la importancia y el real contenido del mensaje. Además, tenemos que ser capaces de desarrollar formas efectivas en términos de recepción y adherencia por parte de los receptores, que estos puedan decodificar en tiempo presente lo que se quiere transmitir.
Algunos expertos señalan que en un conflicto de dos, tres son necesarios para que este termine. Comúnmente es el jefe directo quien toma el papel de mediador. Una de las primeras estrategias es separar las partes y escucharlos para comprender sus posiciones. Así también, no podemos olvidarnos que estamos tratando con seres humanos y que debemos ser duros con el problema, pero justos con la persona. Se debe dialogar constantemente investigando y buscando soluciones; las cuales, muchas veces salen de los mismos implicados. Debe de existir el compromiso de mejoramiento continuo en el proceso y trabajar en dejar a ambos conformes, se sugiere win-win (ganar-ganar), ya que es una buena estrategia de manejo de conflictos. Una vez que tenemos la solución, debemos establecer la plataforma de desarrollo para métodos colaborativos en el futuro.
Todos estos procesos deben de tener plazos definidos; se debe actuar con rapidez y generar instancias de comunicación en forma permanente para poder aportar con actividades positivas que permitan un flujo comunicacional permanente. La comunicación es la clave y los Jefes deberían de tenerlo claro, más aun, si lo tienen claro, al menos deberían trabajarla, al fin y al cabo, el capital intelectual de categoría no está en todas partes…

viernes, 26 de febrero de 2016

Cuando Charles Chaplin y Albert Einstein se encontraron, Einstein dijo: 

Lo que admiro de usted Charles, es que no dice una palabra, pero todo el mundo le entiende. 

Es cierto, replicó Chaplin, pero su gloria es de lejos más grande que la mía. El mundo entero le rinde admiración pero nadie le entiende.