LA IMPORTANCIA DEL CONTROL EN LOS NEGOCIOS

La empresa por su naturaleza involucra riesgos, uno de los principales es la incertidumbre. Una de las mejores formas de minimizarla, es manejando información relevante que nos permita mejorar el proceso de toma de decisiones.

Salvador Vercher en su libro “El plan de gestión” señala la necesidad de invertir la tendencia que se genera en cualquier tipo de negocio:

“POR SU PROPIA INERCIA,

LOS INGRESOS TIENDEN A DISMINUIR,

Y LOS GASTOS A AUMENTAR”

Esto nos enseña que debemos ser diligentes a la hora de gestionar la organización, ya que, de lo contrario, podemos poner en riesgo el capital (intelectual, social, económico, entre otros) acumulado.

Historia real

Años atrás vendimos (Mi familia nuclear y yo) un negocio del rubro del comercio detallista, funcionando. Era exitoso porque hacíamos las cosas bien. Al momento de dialogar con el comprador, le dije: La clave estratégica en los negocios es CONTROLAR, a pesar que sabía que los libros de Administración señalan a la Planificación como la función más importante. Cuando dialogábamos en el proceso de compra y venta, sentía que él no iba a marchar bien por la falta de control, seguramente esto lo pensaba por mis percepciones... Le señalé con preocupación que debía ser eficiente para no fracasar en la gestión del negocio.

Mi inquietud venía, porque esto del control, lo aprendí por la experiencia que me tocó vivir con emprendimientos fracasados por no controlar y por la cantidad de veces que he visto a empresarios que han fallado por lo mismo.

La historia termina cuando después de un par de meses, pasé por fuera del negocio y este ya estaba cerrado, me enteré que el tema no había funcionado y que se veía, según los clientes, que el negocio no fue manejado de la misma manera que nosotros lo hacíamos.

Tengo claro que otra cosa es con guitarra, así, se dice que el hombre aprende en base a la experiencia, sin embargo, si esto fuera cierto, no existirían los procesos educativos en nuestra vida diaria.

Solo se, que uno de los mejores consejos que doy en conferencias, charlas y clases es que la variable control es vital en la vida diaria de una organización.

Necesidades Importantes a Gestionar:

·                     Trabajar el modelo de gestión.
    Trabajo y desarrollo del Foco Estratégico. Permitir el aprendizaje de qué está pasando con la estrategia. Medir distintos ámbitos.
      Gestionar actividades propias de Gobierno Corporativo.
      Finanzas:

ü  Flujo de Caja.

ü  EE.RR por Unidad de Negocio.

Gestionar política de recursos humanos

Medición del desempeño y medidas correctivas

Gráfica que apoya la gestión empresarial.

LA COMUNICACIÓN AL INTERIOR DE LAS ORGANIZACIONES. HISTORIA Y CONTEXTUALIZACIÓN.

Las empresas a través del tiempo han vivido grandes cambios. Esto lo podemos visualizar, por ejemplo, al observar la incorporación de los modelos de calidad de las compañías orientales y que pasaron a ser líderes del mercado, dejando casi atrás a las grandes organizaciones americanas. Estos propusieron una organización participativa y con flujos de mejoras continuas provocando una sinergia holística en los modelos corporativos.

Nuevo hábitat

La comunicación se transformó así, en un motor de desarrollo estratégico, colaborando en la consecución de los objetivos, apoyando la mejor competitividad y mejorando la productividad en las organizaciones. Ayudado por esta nueva relación ambiental, la mirada se volcó en los consumidores y permitió que la organización se adaptara de mejor manera a los cambios que se generaban en el mercado. La soft cience, estaba encontrando adeptos entusiasmados en detrimento de las ciencias duras. Un nuevo mercado dialógico emergió consolidando su papel de patrón organizador y las organizaciones más pro activas así lo entendieron.

El camino consistió en controlar los procesos comunicativos buscando un impacto positivo en la industria, situación que generó una conexión mucho más compenetrada entre los clientes internos y los externos de las organizaciones. Esta actividad concibió una nueva mirada, ayudando a desarrollar las habilidades comunicativas entre los trabajadores, perfeccionando los estándares informativos, apoyando los constantes esfuerzos de innovación, que finalmente se proyectaron en mejores productos (bienes y servicios) ofrecidos al mercado. Sin lugar a dudas, las tecnologías de la información y comunicación tuvieron gran responsabilidad en esto.

La comunicación interna

La comunicación al interior de las organizaciones trabaja constantemente, dos líneas de desarrollo, una corresponde a los sucesos acontecidos por la tarea (productividad), los cuales tienen que ver con la actividad desarrollada en los procesos, lo que corresponde a las comunicaciones internas rutinarias enfocadas en el sistema formal empresarial.

La otra corresponde a los sucesos acontecidos con el recurso humano (informativos y comunicacionales). Esto tiene relación con la cultura de la organización. Aquí aparecen con fuerza las comunicaciones informales, las cuales toman fuerza desmedida cuando la empresa no pone especial atención a estas comunicaciones no rutinarias. Hay estudios que demuestran lo potente que pueden ser estos procesos comunicativos (Ejs.: IBM: 78% pag.8 J. García M – La comunicación interna; Texto HBR: The New Science of Building Great Teams). El camino es llevar a la organización a un estadio transfuncional, coordinando e integrando las actividades de los diferentes departamentos y personas, repercutiendo positivamente utilizando la minería de la conversación más que nunca.

Recurso gerenciable

La comunicación interna, no siendo un fin, sino que un medio o una herramienta, otorga la plataforma precisa para desarrollar nuevas competencias y generar nuevas ventajas competitivas a la hora de pensar en gestionar la organización. La constante búsqueda de valor añadido está también, por cierto, a la mano al interior de las empresas. Hay que recordar que estamos inmersos en la nueva sociedad de la comunicación y esto obliga a ser diligente en este ámbito de actuación.

Los estilos de dirección consultivos y participativos han servido mucho para considerar desarrollar una cultura de comunicación enfocada en los objetivos y metas de la organización y reflexionar que la comunicación es un recurso estratégico que maneja la empresa a la hora de adaptarse a los cambiantes mercados multidireccionales de hoy en día.