LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS HOY EN DÍA (RSE o RSC).

Hablar de RSE o RSC implica hablar de compromisos. Este es un concepto extremadamente delicado si somos coherentes con la forma en que se debe actuar cuando se está a cargo de una organización. Ser transparentes en nuestras actividades diarias y conscientes de la forma en que debemos de gestionar las diferentes relaciones que manejamos, es parte fundamental de cualquier estructura con mirada de largo plazo.

En relación al punto anterior, podemos mencionar el contacto directo con los diferentes stakesholders o grupos de interés con los cuales las organizaciones tienen permanente comunicación. Estos pueden ser los clientes, ya sea internos o externos, los proveedores, los profesionales que apoyan a la organización (staff), la comunidad a través de los diferentes estamentos, tales como las municipalidades, los servicios sociales, las instituciones tributarias, por nombrar algunos, tenemos claros que hay muchos más.

Todos estos grupos tienen alguna relación con la organización, y esta debe de tener tino y tacto a la hora de operar con ellos. La pregunta que aparece aquí es: ¿Por qué debemos operar con RS si nuestro principal objetivo es obtener el máximo de beneficio desde el punto de vista de la rentabilidad (Bottom line)?

La respuesta es fácil de escribir y extremadamente difícil de entender y practicar: Porque la organización está en inserta en un entorno y una mirada seria y responsable estratégica (Largo Plazo) nos indica que debemos de aprehender a convivir con el ambiente desde un punto de vista sostenible (no sustentable como erróneamente la usan muchos hoy en día). La visión y ocupación enfocada en la trilogía económica, social y medio ambiental.

Esta es la forma correcta de funcionar en el mercado hoy por hoy. Pensar en forma diferente implica una gestión cortoplacista y claramente sabemos que esto puede redituar en lo inmediato, sin embargo, cuando la sociedad visualice el sesgado actuar, poco a poco la irá sacando del mercado o les será mucho más difícil operar en el sistema.

Ejemplos exitosos hay por doquier, también en la práctica reconocemos organizaciones que sin ninguna relación con la RS igual siguen operando en el mercado y con poca afectación en el desarrollo de sus negocios. Esto sabemos que dura, hasta que las demás organizaciones comunican con vehemencia sus actividades relacionadas con RS y se van transformando estas, en verdaderas ventajas competitivas. Los que llegan primero, aprovechan las oportunidades de mejor manera. Las malas, se van quedando atrás y poco a poco comienzan a salir del mercado. Hoy, hay una mirada diferente por parte de los consumidores y ya no basta con tratar de desarrollar actividades mostrando preocupaciones por la sostenibilidad. Hoy las acciones tienen que ser concretas, ya sabemos que hay demasiadas miradas observando, comenzando por la competencia y siguiendo por la sociedad en general. Hay un extenso camino por recorrer. Las fichas están tiradas y hoy les toca jugar a los directivos de las organizaciones… Dura tarea por delante si quieren mostrar honestidad y coherencia en sus operaciones con la RS.

ESTRATEGIA DE MOVIMIENTOS AL CAMBIO BASADO EN LA MOVILIDAD (TECNOLOGÍA MÓVIL).

Sabemos, tal como ocurrió con la aparición de Internet a través del uso de el E-Commerce y luego del E-Business, que las tecnologías de la información y comunicación cada día son más importantes. Esta concepción desarrollada, casi en forma natural a través del tiempo, nos ha colocado, en un permanente estado de alerta organizacional si pensamos en la movilidad (Tecnología móvil) que nos invade actualmente.

Las empresas, al verse invadidas por este evolucionado canal de consumo emergente, se ven en la obligación de adoptar una estrategia integral en la línea de la tecnología móvil, motivadas, sobre todo para poder procesar información relevante que les otorguen una ventaja competitiva dinámica (definida como en movimiento y evolutiva en el tiempo) y potente, que las coloque en la vanguardia del mercado.

El reto es que las empresas entreguen una nueva propuesta de valor, usando la tecnología digital, mutando los modelos de negocios conocidos hasta ahora. Esto permitirá, sin duda, un aumento en la productividad de los trabajadores y una nueva mirada y concepción de la forma de hacer negocios con los consumidores, fundamentado esto si lo miramos a través de la riqueza que otorgan las comunicaciones B2C (Business to Consumer) y obteniendo un feedback de calidad impensada, obviamente avalado por la velocidad de los flujos de información que otorgan las tecnologías móviles. Esto significa, por ejemplo, que un problema planteado por un cliente, puede tener respuesta casi inmediata y la solución mucho más cercana que lo que sucedía antes de la aparición que estas tecnologías digitales.

La estrategia de la movilidad es la clave.

¿Cómo lo hacemos?

Un camino claro y preciso que las empresas deben afrontar y decidirse a implementar es la digitalización del front office. Hoy ya no podemos pensar de otra manera cuando observamos a la gran mayoría de las personas usando teléfonos inteligentes, tablets, computadores híbridos, entre otros. La adopción de la movilidad inclusive de la tercera edad, algo impensado hace un par de años atrás. Así también vemos como se incorporan otros elementos digitales tales como sensores integrados, pulseras, cintas electrónicas, gafas, etc. otorgando nuevas fuentes de datos gigantescas, que ayudan a las empresas a reconocer y/o perfeccionar la microsegmentación de los clientes, pudiendo preparar productos (bienes y servicios) personalizados, lo que sin duda entregará nuevas oportunidades de ingresos a las organizaciones. Todo esto nos hace reflexionar y ver esta situación como una verdadera plataforma de desarrollo empresarial.

Importante es dejar en claro que el Face to Face, sigue siendo irremplazable en el mundo de los negocios, sin embargo, prácticamente ya lo hacemos vivo en el campo digital con herramientas tan emergentes como Skype (creado en 2003) o Google Hangouts (que ya tiene 3 años) por ejemplo, facilitando la transportabilidad de los seres humanos, aunque sea con el “avatar digital” que todos tenemos cuando estamos frente a una pantalla electrónica.

Cuenta la leyenda que Seneca dijo: Suerte es lo que sucede cuando la preparación y la oportunidad se encuentran y fusionan. (Fuente: Cartas de Séneca a Lucilio, Carta LXXIV).

Introducción al papel de Autoridad-Líder en la organización

Cuando trabajamos en una empresa o institución, nos encontramos con autoridades formales, instauradas, lógicamente, por la estructura organizacional. Estas personas pueden estar validadas frente a un equipo de trabajo como, quizás algunas veces, no estarlo.

Los reconocidos como líderes, tienen esa ascendencia de carácter informal que se obtiene a través del reconocimiento que le otorgan sus pares y subalternos en la organización, esto sucede por diferentes motivos. Algunos de ellos, son por su carisma, su prestancia, su atinado proceso de toma de decisiones frente a situaciones críticas, sus conocimientos en el área de trabajo donde se desempeñan etc. Así, podríamos nombrar un sin número de talentos de los verdaderos líderes, tema que trataremos en otro post.

Muchas veces, esta representación omnipresente, reconocemos que se debe a un “coupage” de talentos y actitudes positivas que despliegan en su diaria gestión directiva.

Es, en los procesos comunicativos donde se muestra la real capacidad para liderar. Tanto si pensamos en la comunicación verbal como en la no verbal. Es innegable la importancia que adquiere la capacidad de transmitir un mensaje y poder lograr que los receptores hagan suyo ese importante contenido, ya que así, la organización se alinea con los objetivos estratégicos y las metas trazadas en los procesos de planificación organizacional.

También podemos reconocer a las autoridades que son falsos líderes, esos que transmiten un mensaje con un rico contenido, hablando “bonito”, queriendo representar el papel de un verdadero guía, sin embargo, el contenido del mismo dista mucho de lo que la organización transmite a través de sus múltiples acciones. El grupo humano se da cuenta de esta dicotomía inconsistente, y muchas veces se remite a escuchar y luego a generar rumores que hacen daño al sentido de pertenencia que deberían tener con la organización.

Los falsos o malos líderes, deberían de tratar de maniobrar de mejor manera esta inconsistencia, ya que, al ser mal gestionada, solo consiguen que la organización vaya generando cuellos de botella en relación al cumplimiento de lo trazado por la institución.

El primer paso para mejorar su trabajo es hacer un análisis introspectivo para reconocer sus puntos débiles y trabajarlos en concordancia con los intereses de su grupo humano y los de la organización. Esto muchas veces les es muy difícil porque están en el “Olimpo” cuando son tan terrenales como cualquier persona. La recomendación es a “leer” con mayor pulcritud los mensajes que los trabajadores entregan y reducir esa brecha entre los que se dice y lo que se hace.

Como dice el refrán popular, a palabras necias, oídos sordos. Entonces cuidado con los discursos inconsistentes ya que pueden estarse hablando a ellos mismos.

Diagnósticos empresariales versión 2

Este vocablo tiene su origen en el idioma griego diagnostikós, que significa “el Arte de Conocer”. En la actualidad este término está asociado a un sin número de actividades, sin embargo, esta vez seguiremos enfocados en el ámbito empresarial.

Las razones para realizar un diagnóstico pueden ser de 2 tipos. Primero que la empresa se encuentre aproblemada, y la otra, que ésta goce de buena salud, sin embargo, en su afán por hacer las cosas de mejor manera, se lleve a cabo buscando mejorar el rendimiento de la empresa.

Infografía de un diagnóstico empresarial

El enfoque de la palabra rendimiento, pasa por revisar los resultados que obtiene la organización en sus actividades, esto puede ser observado desde el punto de vista general como en particular. Una buena herramienta de gestión para poder tomar decisiones corresponde a los indicadores cuantitativos y cualitativos.

Un administrador eficaz, sabe que el rendimiento de su organización es consecuencia, en gran parte, de su gestión, así, un directivo eficaz usará constantemente el diagnóstico para medir sus logros, y en su defecto, tratar de mejorarlos.

Así, los diagnósticos que usan los directivos de clase mundial, se transforman en una importante herramienta de gestión en la actualidad.

Video que no puedo dejar de compartir. Tengo un hijo SD, es el que aparece en mi foto de presentación de este blog cuando lo abrí, y lo amo infinitamente.

Oportunidades que ofrece el mercado

Sin ningún lugar a dudas, los aumentos en los ingresos de las personas y el mismo aumento de la población en el mundo, nos han permitido comprar, o que se vendan, muchos más bienes discrecionales, que bienes básicos, o mirado desde otro punto de vista, que por lo menos este tipo de mercado crezca en forma importante en el tiempo. Los bienes discrecionales, corresponden a los bienes de consumo que no son de primera necesidad o esenciales, tales como comprar en una tienda de comida rápida, ir a un parque de diversiones o adquirir un vehículo, entre otros.

Es aquí, donde aparecen las oportunidades para que un negocio o emprendimiento coloque sus productos en el mercado, pensando, no ya en un commoditie, sino que en un producto terminado con mucho más valor agregado; esto se logra, sin duda,  trabajando una marcada estrategia de diferenciación.

Sabemos que esto no es tarea fácil, ya que corresponde a una faena técnica y bien diseñada, tratando de enfocarse en la satisfacción del cliente, donde el desempeño real de lo ofrecido, supere con creces el desempeño esperado por parte del consumidor. Esto es arma de doble filo ya que cuanto mayores sean las promesas que la organización le hace a sus clientes, mayor serán las exigencias del cliente para con el producto (en este caso bien o servicio).

Así, la empresa debe de tener claros estos conceptos y trabajar para perfeccionar su propuesta de valor que le permita transformarse en una organización confiable de cara a sus clientes, para sacar el máximo de provecho comercial en el tiempo.

La tarea es titánica, sin embargo, desafiante. Los emprendedores tienen la palabra.

Los inicios de un emprendimiento en la década actual

Los expertos dicen que el Plan de Viabilidad ha muerto. Quizás, tal como se enseñan en las escuelas de negocios hoy en día. Si pensamos en esas extensas planillas Excel y Word atiborrados de muchos supuestos y buenos deseos que muestran el camino casi perfecto para lograr el éxito en el emprendimiento.

Los emprendedores que son meticulosos pueden enfocarse en este trabajo de 6 meses a 1 año, porque es un ruta de navegación y su portafolio que los representa frente a inversionistas y capitales ángeles o futuros socios, sin embargo, ningún plan de negocio soporta un primer contacto con el cliente (Black y Dorf, 2012).

La importancia que toma el cliente, al tomar la decisión de adquirir un producto (bien o servicio), por sobre los de la competencia, nos dan guía acerca del proceso que lleva a cabo el consumidor, recibiendo beneficios por sobre el precio pagado y pensando que la propuesta de valor del producto adquirido es superior a los otros. Así, ningún plan trazado detrás del computador y bajo las 4 paredes de una oficina, podrá tener éxito, si no existe un contacto directo con el cliente, que valida la promesa que representa el producto. Este acercamiento es vital a la hora de pensar en diseñar un buen plan de negocios.

Esta es una de las razones por la que valido, en los estudios de mercado, el trabajar con una muestra de tipo Juicio de Experto o muestreo por conveniencia. Esto permite acercarnos con mayor certeza hacia los verdaderos clientes que podría tener un negocio.

Así, las múltiples ideas brillantes que señalan tener muchas personas, podrán acercarse a conseguir el éxito en forma extraordinaria. Obviamente esta idea debe enfocarse en solucionar un problema no resuelto en el mercado y que la solución sea abordable, perfectible y escalable en el tiempo.

La invitación es a atreverse a dar el paso al emprendimiento, pensando, ojalá, siempre en grande.