Servicios de Conferencias y Cursos de perfeccionamiento para organizaciones

Cálidos diálogos comunicacionales

Doctor en Comunicación Organizacional. U. de Málaga.

Las buenas relaciones,

de las organizaciones con las personas,

como Ventaja Competitiva dinámica.

 

Transmiten y potencian conocimiento relevante atingente a las organizaciones en forma transversal de acuerdo a las necesidades de hoy en día.

Contacto

Phone: +56 9 74354109

Email: ulisesalarcon@gmail.com

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“Las personas siempre recordamos emociones, es la mejor manera de penetrar en nosotros y generar un verdadero cambio”

Soy Ulises A. Alarcón González con 29 años de experiencia laboral en forma dependiente, tanto en Chile como en España.

Áreas: Marketing, Gerencia, Dirección Comercial y Supervisión; además, como independiente ejecutando la labor de Empresario, Consultor, Relator, Conferencista.

Profesor Universitario:

Gestión, Administración y Finanzas, Comercialización, Tecnologías de la Información, Recursos Humanos, Hotelería y Gastronomía; dictando más de 75 asignaturas diferentes desde el año 1992 a la fecha.

Cálidos Diálogos Comunicacionales,

se enfocan en el desarrollo de las competencias de las personas.

trabajamos las competencias que las organizaciones requieran,

si así lo consignan como importantes de fortalecer.

Las posibilidades de modalidad de trabajo son:

 Conferencias para Público (Exposición Multimedial)

Programas Específicos a las Organizaciones

Ejemplo de algunas temáticas que abordan los Cálidos Diálogos Comunicacionales:

Gestión

La Era del Súper cliente.

Innovando al interior de las organizaciones.

Construyendo un modelo de servicio en la empresa.

Detectando los Drivers de Valor en las organizaciones.

Estrategia Foco y Propuesta de Valor de las organizaciones.

Herramientas de Marketing Digital en tiempos de Movilidad tecnológica.

Conociendo patrones de Innovación en Modelos de Negocios y su relación con la digitalización.

Liderazgo Organizacional

Tratando con personas difíciles.

La importancia de la gestión del Talento.

Liderando organizaciones de clase mundial.

El arte de convencer a los trabajadores del valor del éxito conjunto.

Temas Organizacionales

La convivencia en el trabajo.

Reuniones efectivas en el trabajo.

¿Por qué mi organización cambia tanto?

Herramientas para el trabajo en equipo.

La creatividad e innovación en el trabajo.

El pensamiento positivo en las organizaciones.

El proceso de toma de decisiones en la empresa.

Los mandos medios, motor del éxito en el trabajo.

Posicionamiento, percepción y reputación de las organizaciones.

Por qué nuestra organización debe tener una mirada sostenible (RSE)

Temas de Capital Humano

Mi actitud en el trabajo.

La negociación y los conflictos

El lenguaje corporal de las personas.

Por qué me cuesta tanto hablar en público

La Inteligencia Emocional y mi trabajo diario

Las habilidades sociales en el mundo del trabajo.

Herramientas para administrar mi tiempo de forma eficiente.

Mi cerebro, mi comportamiento y comunicación en el trabajo.

Habilidades y destrezas comunicacionales al interior de las organizaciones.

Las personas y el emprendimiento (En la organización o fuera de ella)

El Marketing del Emprendedor

Mi cambio personal camino al éxito.

Cómo asumir el riesgo de emprender

Soporte emocional a emprendedores

Mi actitud hacia el Intraemprendimiento

Las habilidades que necesitamos para negociar con éxito.

Los valores de las actividades son relativos y tiene relación con los públicos, duración y lugares concertados.

A continuación, se entregan algunos ejemplos de las acciones, como referencia.

Conferencia a público (Clientes, proveedores, por ejemplo). El proceso consiste en exposición multimedial con uso de Powerpoint y videos. 2 horas de duración aproximadamente.

Conferencia a público (Clientes, proveedores, por ejemplo). El proceso consiste en exposición multimedial con uso de Powerpoint y videos. 1,5 horas de duración aproximadamente.

Programa específico para una organización (Exposición, video y trabajo práctico con trabajadores [Mín. 25 - máx. 30 pers.]). 4 horas de duración aproximadamente.

Programa específico para una organización (Exposición, video y trabajo práctico con trabajadores [Mín. 25 - máx. 30 pers.]). 8 horas de duración aproximadamente.

Mis Estudios formales

Doctor en Comunicación Organizacional. U. de Málaga.

Máster en Comunicación Audiovisual y Publicidad. U. de Málaga.

Máster en Consultoría de Tecnologías de la Información en E-Business.  U. Politécnica de Cataluña.

Graduación: Ingeniero Ejecución en Administración de Empresas. U. de los Lagos.

Postítulo: Pedagogía Técnico Profesional. U. del BioBío.

Perfeccionamiento:

ü         Diplomado en Docencia Universitaria. U. de Aconcagua.

ü         Diplomado en Servicio al Cliente. Coca Cola Embonor S.A.

ü         Experto en Finanzas y Control de Negocios. U. Austral de Chile.

ü         Diplomado en Gestión de Empresas. U. Austral de Chile.

Algunos logros empresariales en equipo:

Mejor empresa Pimem: Bodegas Crestatx (Mallorca-España).

Reconocimiento a la “Estrategia Empresarial Europea” de parte del Centre Balears Europa y el Gobierno de las Illes Balears: Bodegas Crestatx. (Mallorca-España).

Aumento matrícula en un 30% en 3 años Universidad Tecnológica de Chile INACAP, sede Puerto Montt.

Market Share 35% a 65% (Coca Cola Embonor S.A sucursal Osorno).

Creación, desarrollo y luego venta de Distribuidora Multibel (Osorno).

Funnel de Beneficios de los Cálidos diálogos comunicacionales

LA CONCEPCIÓN DE LA IDEA EN MI EMPRENDIMIENTO

Todos los emprendedores, dentro de los cuales me incluyo, tenemos pensamientos, sueños, e ideas de lo que podría ser algún día un exitoso negocio. Se pasan muchas horas, días, meses y a veces años, pensando que tal o cual idea será plasmada en un emprendimiento que perdure en el tiempo. La idea es tratar que lo que suponen y muchas veces, llegan a ser casi hipótesis, se transformen en hechos que se puedan constatar y además verificar, a través de un proceso continuo de diálogo comunicacional y transaccional con los clientes.

El cometido es trabajar esa valiosa idea para convertirla en un modelo de negocio que se sustente, que otorgue rentabilidad y que pueda crecer en el tiempo, ojalá lo más corto posible, y con menores pérdidas en el proceso, esa es la misión básica del emprendedor.

Este proceso, prácticamente siempre los obligará a cambiar un sinfín de cosas, deberá experimentar, modificar, moldear, para poder lograr los objetivos y metas trazadas. Camino largo y pedregoso, que les deparará, quizás, hasta fracasar (ojalá en forma económica y rápida, pero siempre sacando buenas lecciones aprendidas), pero que significará, lo más probable, en algún momento lograr el éxito que esperan.

La gestión del emprendedor, sin ningún lugar a dudas es admirable. Pensemos tan solo en un simple ejemplo de lograr vender un producto tangible en una selva comercial, como lo es un supermercado que cuenta con más de 25.000 referencias de productos alimentarios, esto, sin siquiera especular acerca de la nueva revolución industrial, pensada como la define Chris Anderson, una combinación de fabricación digital y personal.

Estamos pasando desde producir, producir y producir a una personalización de públicos, con productos (bienes y/o servicios) que entregan valor superior al precio pagado por ellos.

La invitación para todos los emprendedores es a soñar, pensar, respirar y vivir como startup.

EL CONSUMIDOR, EL SERVICIO AL CLIENTE Y LA EMPRESA. ¿ENEMIGOS O AMIGOS?

El servicio de atención al cliente nunca ha funcionado muy bien en gran parte de las empresas. Lo digo con conocimiento de causa trabajando, tanto en Chile como en el extranjero tocando el área, y además como consumidor. Este tema lo conversaba, ya hace años con una ejecutiva de Microsoft en España y opinábamos lo mismo, acerca de las marcadas falencias en relación a la asertiva respuesta que deberían dar las organizaciones a sus clientes y consumidores.

En Chile, el asunto de servicio al cliente se ha ido deteriorando; las organizaciones han ido generando procedimientos de respuesta al consumidor, sistematizando el proceso, olvidándose un poco, de que esta actividad tiene que ver con personas, y que el éxito de las empresas depende directamente de la relación que puedan establecer, con una mirada de largo plazo con sus clientes.

Uno de los principales problemas que tienen los ejecutivos es que miran y tratan esta actividad como parte de los numerosos procesos cuantitativos que llevan a cabo y de los cuales sacan muchos datos concretos.

Considero que aquí, radica el punto crítico, este es un proceso que tiene que ver con personas, con comunicación, pero más aun, con la propuesta de valor integral que la organización les entrega a sus clientes.

Obviamente, lo primero que aparece en esta cuestión es el “producto”; así, el camino avanza hasta la experiencia vivida por parte del consumidor al adquirirlo y utilizarlo, emergiendo el resultado que finalmente marcará el mapa de vida del cliente (Consumer Journey Map).

El modelo muestra la ruta física y virtual que vive el consumidor en el proceso de compra. Expresa el camino recorrido y la navegación del avatar, su otro yo; además, de expresar el flujo comunicacional que ocurre en este proceso.

Hoy en día, debemos de poner especial énfasis en la narrativa vivencial, ya que aquí se acumula la experiencia vivida y se expresan los resultados de lo vivido y recibido por parte de los consumidores.

Dependiendo del tipo de “producto” que se haya adquirido y consumido, tales como productos comprados por impulso o productos con compra planificada, el proceso comunicacional será más profundo, complejo y extensivo en el tiempo, traspasando incluso, semanas y años. Por esto es tan importante que las organizaciones traten bien a sus clientes y tengan presente el ciclo de vida del cliente (CVC); es decir, mantener una mirada de largo plazo con ellos.

Hechos como estos, proveerán de relaciones duraderas y podrán obtener mayores beneficios las organizaciones.

Esta mirada tiene varios flujos comunicativos de diferentes agentes participantes, algunos actúan indolentes, y otros, realmente son empáticos y tratan a su contraparte con criterio y en forma servicial.

Es aquí donde aflora la posibilidad de hacer las cosas mejor de lo que se hacen, cuando nos comunicamos y damos respuesta a las preguntas y problemas que los clientes y/o consumidores tienen. Este proceso debe ser parte fundamental del análisis que realizan los ejecutivos de las compañías, para poder entender de mejor manera el comportamiento, posible actuación y respuesta de los compradores. Esta es la gran oportunidad que deben aprovechar, sino, lo que puede ser una ventaja competitiva en algún momento, se puede perder en poco tiempo.

Los estudios cualitativos toman cada día más fuerza y son el gran desafío que enfrentamos los consultores para poder concatenarlos con los cuantitativos y así, poder mejorar el servicio al cliente que se encuentra, realmente alicaído.

Como fue tu camino, marcará lo que serás más adelante. Así, las relaciones deben de construirse con comunicación, transparencia y dando respuesta concreta y positiva a los consumidores, es la única manera de evitar o minimizar la infidelidad comercial.

Debemos tratar de entender al cliente y dar lo mejor de la organización para estrechar los nexos y mirar las proyecciones de crecimiento y desarrollo con optimismo en el tiempo.

Cálidos diálogos invernales.

Cuando escribimos una carta, un correo electrónico, un texto, y lo hacemos en minúscula, estamos hablando, dialogando, transmitiendo, sin presiones un mensaje. Cuando escribimos en mayúsculas, estamos, claramente, gritando.

 

LA IMPORTANCIA DEL CONTROL EN LOS NEGOCIOS

La empresa por su naturaleza involucra riesgos, uno de los principales es la incertidumbre. Una de las mejores formas de minimizarla, es manejando información relevante que nos permita mejorar el proceso de toma de decisiones.

Salvador Vercher en su libro “El plan de gestión” señala la necesidad de invertir la tendencia que se genera en cualquier tipo de negocio:

“POR SU PROPIA INERCIA,

LOS INGRESOS TIENDEN A DISMINUIR,

Y LOS GASTOS A AUMENTAR”

Esto nos enseña que debemos ser diligentes a la hora de gestionar la organización, ya que, de lo contrario, podemos poner en riesgo el capital (intelectual, social, económico, entre otros) acumulado.

Historia real

Años atrás vendimos (Mi familia nuclear y yo) un negocio del rubro del comercio detallista, funcionando. Era exitoso porque hacíamos las cosas bien. Al momento de dialogar con el comprador, le dije: La clave estratégica en los negocios es CONTROLAR, a pesar que sabía que los libros de Administración señalan a la Planificación como la función más importante. Cuando dialogábamos en el proceso de compra y venta, sentía que él no iba a marchar bien por la falta de control, seguramente esto lo pensaba por mis percepciones... Le señalé con preocupación que debía ser eficiente para no fracasar en la gestión del negocio.

Mi inquietud venía, porque esto del control, lo aprendí por la experiencia que me tocó vivir con emprendimientos fracasados por no controlar y por la cantidad de veces que he visto a empresarios que han fallado por lo mismo.

La historia termina cuando después de un par de meses, pasé por fuera del negocio y este ya estaba cerrado, me enteré que el tema no había funcionado y que se veía, según los clientes, que el negocio no fue manejado de la misma manera que nosotros lo hacíamos.

Tengo claro que otra cosa es con guitarra, así, se dice que el hombre aprende en base a la experiencia, sin embargo, si esto fuera cierto, no existirían los procesos educativos en nuestra vida diaria.

Solo se, que uno de los mejores consejos que doy en conferencias, charlas y clases es que la variable control es vital en la vida diaria de una organización.

Necesidades Importantes a Gestionar:

·                     Trabajar el modelo de gestión.
    Trabajo y desarrollo del Foco Estratégico. Permitir el aprendizaje de qué está pasando con la estrategia. Medir distintos ámbitos.
      Gestionar actividades propias de Gobierno Corporativo.
      Finanzas:

ü  Flujo de Caja.

ü  EE.RR por Unidad de Negocio.

Gestionar política de recursos humanos

Medición del desempeño y medidas correctivas

Gráfica que apoya la gestión empresarial.

LA COMUNICACIÓN AL INTERIOR DE LAS ORGANIZACIONES. HISTORIA Y CONTEXTUALIZACIÓN.

Las empresas a través del tiempo han vivido grandes cambios. Esto lo podemos visualizar, por ejemplo, al observar la incorporación de los modelos de calidad de las compañías orientales y que pasaron a ser líderes del mercado, dejando casi atrás a las grandes organizaciones americanas. Estos propusieron una organización participativa y con flujos de mejoras continuas provocando una sinergia holística en los modelos corporativos.

Nuevo hábitat

La comunicación se transformó así, en un motor de desarrollo estratégico, colaborando en la consecución de los objetivos, apoyando la mejor competitividad y mejorando la productividad en las organizaciones. Ayudado por esta nueva relación ambiental, la mirada se volcó en los consumidores y permitió que la organización se adaptara de mejor manera a los cambios que se generaban en el mercado. La soft cience, estaba encontrando adeptos entusiasmados en detrimento de las ciencias duras. Un nuevo mercado dialógico emergió consolidando su papel de patrón organizador y las organizaciones más pro activas así lo entendieron.

El camino consistió en controlar los procesos comunicativos buscando un impacto positivo en la industria, situación que generó una conexión mucho más compenetrada entre los clientes internos y los externos de las organizaciones. Esta actividad concibió una nueva mirada, ayudando a desarrollar las habilidades comunicativas entre los trabajadores, perfeccionando los estándares informativos, apoyando los constantes esfuerzos de innovación, que finalmente se proyectaron en mejores productos (bienes y servicios) ofrecidos al mercado. Sin lugar a dudas, las tecnologías de la información y comunicación tuvieron gran responsabilidad en esto.

La comunicación interna

La comunicación al interior de las organizaciones trabaja constantemente, dos líneas de desarrollo, una corresponde a los sucesos acontecidos por la tarea (productividad), los cuales tienen que ver con la actividad desarrollada en los procesos, lo que corresponde a las comunicaciones internas rutinarias enfocadas en el sistema formal empresarial.

La otra corresponde a los sucesos acontecidos con el recurso humano (informativos y comunicacionales). Esto tiene relación con la cultura de la organización. Aquí aparecen con fuerza las comunicaciones informales, las cuales toman fuerza desmedida cuando la empresa no pone especial atención a estas comunicaciones no rutinarias. Hay estudios que demuestran lo potente que pueden ser estos procesos comunicativos (Ejs.: IBM: 78% pag.8 J. García M – La comunicación interna; Texto HBR: The New Science of Building Great Teams). El camino es llevar a la organización a un estadio transfuncional, coordinando e integrando las actividades de los diferentes departamentos y personas, repercutiendo positivamente utilizando la minería de la conversación más que nunca.

Recurso gerenciable

La comunicación interna, no siendo un fin, sino que un medio o una herramienta, otorga la plataforma precisa para desarrollar nuevas competencias y generar nuevas ventajas competitivas a la hora de pensar en gestionar la organización. La constante búsqueda de valor añadido está también, por cierto, a la mano al interior de las empresas. Hay que recordar que estamos inmersos en la nueva sociedad de la comunicación y esto obliga a ser diligente en este ámbito de actuación.

Los estilos de dirección consultivos y participativos han servido mucho para considerar desarrollar una cultura de comunicación enfocada en los objetivos y metas de la organización y reflexionar que la comunicación es un recurso estratégico que maneja la empresa a la hora de adaptarse a los cambiantes mercados multidireccionales de hoy en día.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS HOY EN DÍA (RSE o RSC).

Hablar de RSE o RSC implica hablar de compromisos. Este es un concepto extremadamente delicado si somos coherentes con la forma en que se debe actuar cuando se está a cargo de una organización. Ser transparentes en nuestras actividades diarias y conscientes de la forma en que debemos de gestionar las diferentes relaciones que manejamos, es parte fundamental de cualquier estructura con mirada de largo plazo.

En relación al punto anterior, podemos mencionar el contacto directo con los diferentes stakesholders o grupos de interés con los cuales las organizaciones tienen permanente comunicación. Estos pueden ser los clientes, ya sea internos o externos, los proveedores, los profesionales que apoyan a la organización (staff), la comunidad a través de los diferentes estamentos, tales como las municipalidades, los servicios sociales, las instituciones tributarias, por nombrar algunos, tenemos claros que hay muchos más.

Todos estos grupos tienen alguna relación con la organización, y esta debe de tener tino y tacto a la hora de operar con ellos. La pregunta que aparece aquí es: ¿Por qué debemos operar con RS si nuestro principal objetivo es obtener el máximo de beneficio desde el punto de vista de la rentabilidad (Bottom line)?

La respuesta es fácil de escribir y extremadamente difícil de entender y practicar: Porque la organización está en inserta en un entorno y una mirada seria y responsable estratégica (Largo Plazo) nos indica que debemos de aprehender a convivir con el ambiente desde un punto de vista sostenible (no sustentable como erróneamente la usan muchos hoy en día). La visión y ocupación enfocada en la trilogía económica, social y medio ambiental.

Esta es la forma correcta de funcionar en el mercado hoy por hoy. Pensar en forma diferente implica una gestión cortoplacista y claramente sabemos que esto puede redituar en lo inmediato, sin embargo, cuando la sociedad visualice el sesgado actuar, poco a poco la irá sacando del mercado o les será mucho más difícil operar en el sistema.

Ejemplos exitosos hay por doquier, también en la práctica reconocemos organizaciones que sin ninguna relación con la RS igual siguen operando en el mercado y con poca afectación en el desarrollo de sus negocios. Esto sabemos que dura, hasta que las demás organizaciones comunican con vehemencia sus actividades relacionadas con RS y se van transformando estas, en verdaderas ventajas competitivas. Los que llegan primero, aprovechan las oportunidades de mejor manera. Las malas, se van quedando atrás y poco a poco comienzan a salir del mercado. Hoy, hay una mirada diferente por parte de los consumidores y ya no basta con tratar de desarrollar actividades mostrando preocupaciones por la sostenibilidad. Hoy las acciones tienen que ser concretas, ya sabemos que hay demasiadas miradas observando, comenzando por la competencia y siguiendo por la sociedad en general. Hay un extenso camino por recorrer. Las fichas están tiradas y hoy les toca jugar a los directivos de las organizaciones… Dura tarea por delante si quieren mostrar honestidad y coherencia en sus operaciones con la RS.