Servicios de Conferencias y Cursos de perfeccionamiento para organizaciones

Cálidos diálogos comunicacionales

Doctor en Comunicación Organizacional. U. de Málaga.

Las buenas relaciones,

de las organizaciones con las personas,

como Ventaja Competitiva dinámica.

 

Transmiten y potencian conocimiento relevante atingente a las organizaciones en forma transversal de acuerdo a las necesidades de hoy en día.

Contacto

Phone: +56 9 74354109

Email: ulisesalarcon@gmail.com

http://ulisesalarcon.blogspot.cl/

https://cl.linkedin.com/in/ulises-alarcón-gonzález-dr-ph-d-a6507714

“Las personas siempre recordamos emociones, es la mejor manera de penetrar en nosotros y generar un verdadero cambio”

Soy Ulises A. Alarcón González con 29 años de experiencia laboral en forma dependiente, tanto en Chile como en España.

Áreas: Marketing, Gerencia, Dirección Comercial y Supervisión; además, como independiente ejecutando la labor de Empresario, Consultor, Relator, Conferencista.

Profesor Universitario:

Gestión, Administración y Finanzas, Comercialización, Tecnologías de la Información, Recursos Humanos, Hotelería y Gastronomía; dictando más de 75 asignaturas diferentes desde el año 1992 a la fecha.

Cálidos Diálogos Comunicacionales,

se enfocan en el desarrollo de las competencias de las personas.

trabajamos las competencias que las organizaciones requieran,

si así lo consignan como importantes de fortalecer.

Las posibilidades de modalidad de trabajo son:

 Conferencias para Público (Exposición Multimedial)

Programas Específicos a las Organizaciones

Ejemplo de algunas temáticas que abordan los Cálidos Diálogos Comunicacionales:

Gestión

La Era del Súper cliente.

Innovando al interior de las organizaciones.

Construyendo un modelo de servicio en la empresa.

Detectando los Drivers de Valor en las organizaciones.

Estrategia Foco y Propuesta de Valor de las organizaciones.

Herramientas de Marketing Digital en tiempos de Movilidad tecnológica.

Conociendo patrones de Innovación en Modelos de Negocios y su relación con la digitalización.

Liderazgo Organizacional

Tratando con personas difíciles.

La importancia de la gestión del Talento.

Liderando organizaciones de clase mundial.

El arte de convencer a los trabajadores del valor del éxito conjunto.

Temas Organizacionales

La convivencia en el trabajo.

Reuniones efectivas en el trabajo.

¿Por qué mi organización cambia tanto?

Herramientas para el trabajo en equipo.

La creatividad e innovación en el trabajo.

El pensamiento positivo en las organizaciones.

El proceso de toma de decisiones en la empresa.

Los mandos medios, motor del éxito en el trabajo.

Posicionamiento, percepción y reputación de las organizaciones.

Por qué nuestra organización debe tener una mirada sostenible (RSE)

Temas de Capital Humano

Mi actitud en el trabajo.

La negociación y los conflictos

El lenguaje corporal de las personas.

Por qué me cuesta tanto hablar en público

La Inteligencia Emocional y mi trabajo diario

Las habilidades sociales en el mundo del trabajo.

Herramientas para administrar mi tiempo de forma eficiente.

Mi cerebro, mi comportamiento y comunicación en el trabajo.

Habilidades y destrezas comunicacionales al interior de las organizaciones.

Las personas y el emprendimiento (En la organización o fuera de ella)

El Marketing del Emprendedor

Mi cambio personal camino al éxito.

Cómo asumir el riesgo de emprender

Soporte emocional a emprendedores

Mi actitud hacia el Intraemprendimiento

Las habilidades que necesitamos para negociar con éxito.

Los valores de las actividades son relativos y tiene relación con los públicos, duración y lugares concertados.

A continuación, se entregan algunos ejemplos de las acciones, como referencia.

Conferencia a público (Clientes, proveedores, por ejemplo). El proceso consiste en exposición multimedial con uso de Powerpoint y videos. 2 horas de duración aproximadamente.

Conferencia a público (Clientes, proveedores, por ejemplo). El proceso consiste en exposición multimedial con uso de Powerpoint y videos. 1,5 horas de duración aproximadamente.

Programa específico para una organización (Exposición, video y trabajo práctico con trabajadores [Mín. 25 - máx. 30 pers.]). 4 horas de duración aproximadamente.

Programa específico para una organización (Exposición, video y trabajo práctico con trabajadores [Mín. 25 - máx. 30 pers.]). 8 horas de duración aproximadamente.

Mis Estudios formales

Doctor en Comunicación Organizacional. U. de Málaga.

Máster en Comunicación Audiovisual y Publicidad. U. de Málaga.

Máster en Consultoría de Tecnologías de la Información en E-Business.  U. Politécnica de Cataluña.

Graduación: Ingeniero Ejecución en Administración de Empresas. U. de los Lagos.

Postítulo: Pedagogía Técnico Profesional. U. del BioBío.

Perfeccionamiento:

ü         Diplomado en Docencia Universitaria. U. de Aconcagua.

ü         Diplomado en Servicio al Cliente. Coca Cola Embonor S.A.

ü         Experto en Finanzas y Control de Negocios. U. Austral de Chile.

ü         Diplomado en Gestión de Empresas. U. Austral de Chile.

Algunos logros empresariales en equipo:

Mejor empresa Pimem: Bodegas Crestatx (Mallorca-España).

Reconocimiento a la “Estrategia Empresarial Europea” de parte del Centre Balears Europa y el Gobierno de las Illes Balears: Bodegas Crestatx. (Mallorca-España).

Aumento matrícula en un 30% en 3 años Universidad Tecnológica de Chile INACAP, sede Puerto Montt.

Market Share 35% a 65% (Coca Cola Embonor S.A sucursal Osorno).

Creación, desarrollo y luego venta de Distribuidora Multibel (Osorno).

Funnel de Beneficios de los Cálidos diálogos comunicacionales

LA CONCEPCIÓN DE LA IDEA EN MI EMPRENDIMIENTO

Todos los emprendedores, dentro de los cuales me incluyo, tenemos pensamientos, sueños, e ideas de lo que podría ser algún día un exitoso negocio. Se pasan muchas horas, días, meses y a veces años, pensando que tal o cual idea será plasmada en un emprendimiento que perdure en el tiempo. La idea es tratar que lo que suponen y muchas veces, llegan a ser casi hipótesis, se transformen en hechos que se puedan constatar y además verificar, a través de un proceso continuo de diálogo comunicacional y transaccional con los clientes.

El cometido es trabajar esa valiosa idea para convertirla en un modelo de negocio que se sustente, que otorgue rentabilidad y que pueda crecer en el tiempo, ojalá lo más corto posible, y con menores pérdidas en el proceso, esa es la misión básica del emprendedor.

Este proceso, prácticamente siempre los obligará a cambiar un sinfín de cosas, deberá experimentar, modificar, moldear, para poder lograr los objetivos y metas trazadas. Camino largo y pedregoso, que les deparará, quizás, hasta fracasar (ojalá en forma económica y rápida, pero siempre sacando buenas lecciones aprendidas), pero que significará, lo más probable, en algún momento lograr el éxito que esperan.

La gestión del emprendedor, sin ningún lugar a dudas es admirable. Pensemos tan solo en un simple ejemplo de lograr vender un producto tangible en una selva comercial, como lo es un supermercado que cuenta con más de 25.000 referencias de productos alimentarios, esto, sin siquiera especular acerca de la nueva revolución industrial, pensada como la define Chris Anderson, una combinación de fabricación digital y personal.

Estamos pasando desde producir, producir y producir a una personalización de públicos, con productos (bienes y/o servicios) que entregan valor superior al precio pagado por ellos.

La invitación para todos los emprendedores es a soñar, pensar, respirar y vivir como startup.

EL CONSUMIDOR, EL SERVICIO AL CLIENTE Y LA EMPRESA. ¿ENEMIGOS O AMIGOS?

El servicio de atención al cliente nunca ha funcionado muy bien en gran parte de las empresas. Lo digo con conocimiento de causa trabajando, tanto en Chile como en el extranjero tocando el área, y además como consumidor. Este tema lo conversaba, ya hace años con una ejecutiva de Microsoft en España y opinábamos lo mismo, acerca de las marcadas falencias en relación a la asertiva respuesta que deberían dar las organizaciones a sus clientes y consumidores.

En Chile, el asunto de servicio al cliente se ha ido deteriorando; las organizaciones han ido generando procedimientos de respuesta al consumidor, sistematizando el proceso, olvidándose un poco, de que esta actividad tiene que ver con personas, y que el éxito de las empresas depende directamente de la relación que puedan establecer, con una mirada de largo plazo con sus clientes.

Uno de los principales problemas que tienen los ejecutivos es que miran y tratan esta actividad como parte de los numerosos procesos cuantitativos que llevan a cabo y de los cuales sacan muchos datos concretos.

Considero que aquí, radica el punto crítico, este es un proceso que tiene que ver con personas, con comunicación, pero más aun, con la propuesta de valor integral que la organización les entrega a sus clientes.

Obviamente, lo primero que aparece en esta cuestión es el “producto”; así, el camino avanza hasta la experiencia vivida por parte del consumidor al adquirirlo y utilizarlo, emergiendo el resultado que finalmente marcará el mapa de vida del cliente (Consumer Journey Map).

El modelo muestra la ruta física y virtual que vive el consumidor en el proceso de compra. Expresa el camino recorrido y la navegación del avatar, su otro yo; además, de expresar el flujo comunicacional que ocurre en este proceso.

Hoy en día, debemos de poner especial énfasis en la narrativa vivencial, ya que aquí se acumula la experiencia vivida y se expresan los resultados de lo vivido y recibido por parte de los consumidores.

Dependiendo del tipo de “producto” que se haya adquirido y consumido, tales como productos comprados por impulso o productos con compra planificada, el proceso comunicacional será más profundo, complejo y extensivo en el tiempo, traspasando incluso, semanas y años. Por esto es tan importante que las organizaciones traten bien a sus clientes y tengan presente el ciclo de vida del cliente (CVC); es decir, mantener una mirada de largo plazo con ellos.

Hechos como estos, proveerán de relaciones duraderas y podrán obtener mayores beneficios las organizaciones.

Esta mirada tiene varios flujos comunicativos de diferentes agentes participantes, algunos actúan indolentes, y otros, realmente son empáticos y tratan a su contraparte con criterio y en forma servicial.

Es aquí donde aflora la posibilidad de hacer las cosas mejor de lo que se hacen, cuando nos comunicamos y damos respuesta a las preguntas y problemas que los clientes y/o consumidores tienen. Este proceso debe ser parte fundamental del análisis que realizan los ejecutivos de las compañías, para poder entender de mejor manera el comportamiento, posible actuación y respuesta de los compradores. Esta es la gran oportunidad que deben aprovechar, sino, lo que puede ser una ventaja competitiva en algún momento, se puede perder en poco tiempo.

Los estudios cualitativos toman cada día más fuerza y son el gran desafío que enfrentamos los consultores para poder concatenarlos con los cuantitativos y así, poder mejorar el servicio al cliente que se encuentra, realmente alicaído.

Como fue tu camino, marcará lo que serás más adelante. Así, las relaciones deben de construirse con comunicación, transparencia y dando respuesta concreta y positiva a los consumidores, es la única manera de evitar o minimizar la infidelidad comercial.

Debemos tratar de entender al cliente y dar lo mejor de la organización para estrechar los nexos y mirar las proyecciones de crecimiento y desarrollo con optimismo en el tiempo.

Cálidos diálogos invernales.

Cuando escribimos una carta, un correo electrónico, un texto, y lo hacemos en minúscula, estamos hablando, dialogando, transmitiendo, sin presiones un mensaje. Cuando escribimos en mayúsculas, estamos, claramente, gritando.

 

LA IMPORTANCIA DEL CONTROL EN LOS NEGOCIOS

La empresa por su naturaleza involucra riesgos, uno de los principales es la incertidumbre. Una de las mejores formas de minimizarla, es manejando información relevante que nos permita mejorar el proceso de toma de decisiones.

Salvador Vercher en su libro “El plan de gestión” señala la necesidad de invertir la tendencia que se genera en cualquier tipo de negocio:

“POR SU PROPIA INERCIA,

LOS INGRESOS TIENDEN A DISMINUIR,

Y LOS GASTOS A AUMENTAR”

Esto nos enseña que debemos ser diligentes a la hora de gestionar la organización, ya que, de lo contrario, podemos poner en riesgo el capital (intelectual, social, económico, entre otros) acumulado.

Historia real

Años atrás vendimos (Mi familia nuclear y yo) un negocio del rubro del comercio detallista, funcionando. Era exitoso porque hacíamos las cosas bien. Al momento de dialogar con el comprador, le dije: La clave estratégica en los negocios es CONTROLAR, a pesar que sabía que los libros de Administración señalan a la Planificación como la función más importante. Cuando dialogábamos en el proceso de compra y venta, sentía que él no iba a marchar bien por la falta de control, seguramente esto lo pensaba por mis percepciones... Le señalé con preocupación que debía ser eficiente para no fracasar en la gestión del negocio.

Mi inquietud venía, porque esto del control, lo aprendí por la experiencia que me tocó vivir con emprendimientos fracasados por no controlar y por la cantidad de veces que he visto a empresarios que han fallado por lo mismo.

La historia termina cuando después de un par de meses, pasé por fuera del negocio y este ya estaba cerrado, me enteré que el tema no había funcionado y que se veía, según los clientes, que el negocio no fue manejado de la misma manera que nosotros lo hacíamos.

Tengo claro que otra cosa es con guitarra, así, se dice que el hombre aprende en base a la experiencia, sin embargo, si esto fuera cierto, no existirían los procesos educativos en nuestra vida diaria.

Solo se, que uno de los mejores consejos que doy en conferencias, charlas y clases es que la variable control es vital en la vida diaria de una organización.

Necesidades Importantes a Gestionar:

·                     Trabajar el modelo de gestión.
    Trabajo y desarrollo del Foco Estratégico. Permitir el aprendizaje de qué está pasando con la estrategia. Medir distintos ámbitos.
      Gestionar actividades propias de Gobierno Corporativo.
      Finanzas:

ü  Flujo de Caja.

ü  EE.RR por Unidad de Negocio.

Gestionar política de recursos humanos

Medición del desempeño y medidas correctivas

Gráfica que apoya la gestión empresarial.

LA COMUNICACIÓN AL INTERIOR DE LAS ORGANIZACIONES. HISTORIA Y CONTEXTUALIZACIÓN.

Las empresas a través del tiempo han vivido grandes cambios. Esto lo podemos visualizar, por ejemplo, al observar la incorporación de los modelos de calidad de las compañías orientales y que pasaron a ser líderes del mercado, dejando casi atrás a las grandes organizaciones americanas. Estos propusieron una organización participativa y con flujos de mejoras continuas provocando una sinergia holística en los modelos corporativos.

Nuevo hábitat

La comunicación se transformó así, en un motor de desarrollo estratégico, colaborando en la consecución de los objetivos, apoyando la mejor competitividad y mejorando la productividad en las organizaciones. Ayudado por esta nueva relación ambiental, la mirada se volcó en los consumidores y permitió que la organización se adaptara de mejor manera a los cambios que se generaban en el mercado. La soft cience, estaba encontrando adeptos entusiasmados en detrimento de las ciencias duras. Un nuevo mercado dialógico emergió consolidando su papel de patrón organizador y las organizaciones más pro activas así lo entendieron.

El camino consistió en controlar los procesos comunicativos buscando un impacto positivo en la industria, situación que generó una conexión mucho más compenetrada entre los clientes internos y los externos de las organizaciones. Esta actividad concibió una nueva mirada, ayudando a desarrollar las habilidades comunicativas entre los trabajadores, perfeccionando los estándares informativos, apoyando los constantes esfuerzos de innovación, que finalmente se proyectaron en mejores productos (bienes y servicios) ofrecidos al mercado. Sin lugar a dudas, las tecnologías de la información y comunicación tuvieron gran responsabilidad en esto.

La comunicación interna

La comunicación al interior de las organizaciones trabaja constantemente, dos líneas de desarrollo, una corresponde a los sucesos acontecidos por la tarea (productividad), los cuales tienen que ver con la actividad desarrollada en los procesos, lo que corresponde a las comunicaciones internas rutinarias enfocadas en el sistema formal empresarial.

La otra corresponde a los sucesos acontecidos con el recurso humano (informativos y comunicacionales). Esto tiene relación con la cultura de la organización. Aquí aparecen con fuerza las comunicaciones informales, las cuales toman fuerza desmedida cuando la empresa no pone especial atención a estas comunicaciones no rutinarias. Hay estudios que demuestran lo potente que pueden ser estos procesos comunicativos (Ejs.: IBM: 78% pag.8 J. García M – La comunicación interna; Texto HBR: The New Science of Building Great Teams). El camino es llevar a la organización a un estadio transfuncional, coordinando e integrando las actividades de los diferentes departamentos y personas, repercutiendo positivamente utilizando la minería de la conversación más que nunca.

Recurso gerenciable

La comunicación interna, no siendo un fin, sino que un medio o una herramienta, otorga la plataforma precisa para desarrollar nuevas competencias y generar nuevas ventajas competitivas a la hora de pensar en gestionar la organización. La constante búsqueda de valor añadido está también, por cierto, a la mano al interior de las empresas. Hay que recordar que estamos inmersos en la nueva sociedad de la comunicación y esto obliga a ser diligente en este ámbito de actuación.

Los estilos de dirección consultivos y participativos han servido mucho para considerar desarrollar una cultura de comunicación enfocada en los objetivos y metas de la organización y reflexionar que la comunicación es un recurso estratégico que maneja la empresa a la hora de adaptarse a los cambiantes mercados multidireccionales de hoy en día.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS HOY EN DÍA (RSE o RSC).

Hablar de RSE o RSC implica hablar de compromisos. Este es un concepto extremadamente delicado si somos coherentes con la forma en que se debe actuar cuando se está a cargo de una organización. Ser transparentes en nuestras actividades diarias y conscientes de la forma en que debemos de gestionar las diferentes relaciones que manejamos, es parte fundamental de cualquier estructura con mirada de largo plazo.

En relación al punto anterior, podemos mencionar el contacto directo con los diferentes stakesholders o grupos de interés con los cuales las organizaciones tienen permanente comunicación. Estos pueden ser los clientes, ya sea internos o externos, los proveedores, los profesionales que apoyan a la organización (staff), la comunidad a través de los diferentes estamentos, tales como las municipalidades, los servicios sociales, las instituciones tributarias, por nombrar algunos, tenemos claros que hay muchos más.

Todos estos grupos tienen alguna relación con la organización, y esta debe de tener tino y tacto a la hora de operar con ellos. La pregunta que aparece aquí es: ¿Por qué debemos operar con RS si nuestro principal objetivo es obtener el máximo de beneficio desde el punto de vista de la rentabilidad (Bottom line)?

La respuesta es fácil de escribir y extremadamente difícil de entender y practicar: Porque la organización está en inserta en un entorno y una mirada seria y responsable estratégica (Largo Plazo) nos indica que debemos de aprehender a convivir con el ambiente desde un punto de vista sostenible (no sustentable como erróneamente la usan muchos hoy en día). La visión y ocupación enfocada en la trilogía económica, social y medio ambiental.

Esta es la forma correcta de funcionar en el mercado hoy por hoy. Pensar en forma diferente implica una gestión cortoplacista y claramente sabemos que esto puede redituar en lo inmediato, sin embargo, cuando la sociedad visualice el sesgado actuar, poco a poco la irá sacando del mercado o les será mucho más difícil operar en el sistema.

Ejemplos exitosos hay por doquier, también en la práctica reconocemos organizaciones que sin ninguna relación con la RS igual siguen operando en el mercado y con poca afectación en el desarrollo de sus negocios. Esto sabemos que dura, hasta que las demás organizaciones comunican con vehemencia sus actividades relacionadas con RS y se van transformando estas, en verdaderas ventajas competitivas. Los que llegan primero, aprovechan las oportunidades de mejor manera. Las malas, se van quedando atrás y poco a poco comienzan a salir del mercado. Hoy, hay una mirada diferente por parte de los consumidores y ya no basta con tratar de desarrollar actividades mostrando preocupaciones por la sostenibilidad. Hoy las acciones tienen que ser concretas, ya sabemos que hay demasiadas miradas observando, comenzando por la competencia y siguiendo por la sociedad en general. Hay un extenso camino por recorrer. Las fichas están tiradas y hoy les toca jugar a los directivos de las organizaciones… Dura tarea por delante si quieren mostrar honestidad y coherencia en sus operaciones con la RS.

ESTRATEGIA DE MOVIMIENTOS AL CAMBIO BASADO EN LA MOVILIDAD (TECNOLOGÍA MÓVIL).

Sabemos, tal como ocurrió con la aparición de Internet a través del uso de el E-Commerce y luego del E-Business, que las tecnologías de la información y comunicación cada día son más importantes. Esta concepción desarrollada, casi en forma natural a través del tiempo, nos ha colocado, en un permanente estado de alerta organizacional si pensamos en la movilidad (Tecnología móvil) que nos invade actualmente.

Las empresas, al verse invadidas por este evolucionado canal de consumo emergente, se ven en la obligación de adoptar una estrategia integral en la línea de la tecnología móvil, motivadas, sobre todo para poder procesar información relevante que les otorguen una ventaja competitiva dinámica (definida como en movimiento y evolutiva en el tiempo) y potente, que las coloque en la vanguardia del mercado.

El reto es que las empresas entreguen una nueva propuesta de valor, usando la tecnología digital, mutando los modelos de negocios conocidos hasta ahora. Esto permitirá, sin duda, un aumento en la productividad de los trabajadores y una nueva mirada y concepción de la forma de hacer negocios con los consumidores, fundamentado esto si lo miramos a través de la riqueza que otorgan las comunicaciones B2C (Business to Consumer) y obteniendo un feedback de calidad impensada, obviamente avalado por la velocidad de los flujos de información que otorgan las tecnologías móviles. Esto significa, por ejemplo, que un problema planteado por un cliente, puede tener respuesta casi inmediata y la solución mucho más cercana que lo que sucedía antes de la aparición que estas tecnologías digitales.

La estrategia de la movilidad es la clave.

¿Cómo lo hacemos?

Un camino claro y preciso que las empresas deben afrontar y decidirse a implementar es la digitalización del front office. Hoy ya no podemos pensar de otra manera cuando observamos a la gran mayoría de las personas usando teléfonos inteligentes, tablets, computadores híbridos, entre otros. La adopción de la movilidad inclusive de la tercera edad, algo impensado hace un par de años atrás. Así también vemos como se incorporan otros elementos digitales tales como sensores integrados, pulseras, cintas electrónicas, gafas, etc. otorgando nuevas fuentes de datos gigantescas, que ayudan a las empresas a reconocer y/o perfeccionar la microsegmentación de los clientes, pudiendo preparar productos (bienes y servicios) personalizados, lo que sin duda entregará nuevas oportunidades de ingresos a las organizaciones. Todo esto nos hace reflexionar y ver esta situación como una verdadera plataforma de desarrollo empresarial.

Importante es dejar en claro que el Face to Face, sigue siendo irremplazable en el mundo de los negocios, sin embargo, prácticamente ya lo hacemos vivo en el campo digital con herramientas tan emergentes como Skype (creado en 2003) o Google Hangouts (que ya tiene 3 años) por ejemplo, facilitando la transportabilidad de los seres humanos, aunque sea con el “avatar digital” que todos tenemos cuando estamos frente a una pantalla electrónica.

Cuenta la leyenda que Seneca dijo: Suerte es lo que sucede cuando la preparación y la oportunidad se encuentran y fusionan. (Fuente: Cartas de Séneca a Lucilio, Carta LXXIV).

Introducción al papel de Autoridad-Líder en la organización

Cuando trabajamos en una empresa o institución, nos encontramos con autoridades formales, instauradas, lógicamente, por la estructura organizacional. Estas personas pueden estar validadas frente a un equipo de trabajo como, quizás algunas veces, no estarlo.

Los reconocidos como líderes, tienen esa ascendencia de carácter informal que se obtiene a través del reconocimiento que le otorgan sus pares y subalternos en la organización, esto sucede por diferentes motivos. Algunos de ellos, son por su carisma, su prestancia, su atinado proceso de toma de decisiones frente a situaciones críticas, sus conocimientos en el área de trabajo donde se desempeñan etc. Así, podríamos nombrar un sin número de talentos de los verdaderos líderes, tema que trataremos en otro post.

Muchas veces, esta representación omnipresente, reconocemos que se debe a un “coupage” de talentos y actitudes positivas que despliegan en su diaria gestión directiva.

Es, en los procesos comunicativos donde se muestra la real capacidad para liderar. Tanto si pensamos en la comunicación verbal como en la no verbal. Es innegable la importancia que adquiere la capacidad de transmitir un mensaje y poder lograr que los receptores hagan suyo ese importante contenido, ya que así, la organización se alinea con los objetivos estratégicos y las metas trazadas en los procesos de planificación organizacional.

También podemos reconocer a las autoridades que son falsos líderes, esos que transmiten un mensaje con un rico contenido, hablando “bonito”, queriendo representar el papel de un verdadero guía, sin embargo, el contenido del mismo dista mucho de lo que la organización transmite a través de sus múltiples acciones. El grupo humano se da cuenta de esta dicotomía inconsistente, y muchas veces se remite a escuchar y luego a generar rumores que hacen daño al sentido de pertenencia que deberían tener con la organización.

Los falsos o malos líderes, deberían de tratar de maniobrar de mejor manera esta inconsistencia, ya que, al ser mal gestionada, solo consiguen que la organización vaya generando cuellos de botella en relación al cumplimiento de lo trazado por la institución.

El primer paso para mejorar su trabajo es hacer un análisis introspectivo para reconocer sus puntos débiles y trabajarlos en concordancia con los intereses de su grupo humano y los de la organización. Esto muchas veces les es muy difícil porque están en el “Olimpo” cuando son tan terrenales como cualquier persona. La recomendación es a “leer” con mayor pulcritud los mensajes que los trabajadores entregan y reducir esa brecha entre los que se dice y lo que se hace.

Como dice el refrán popular, a palabras necias, oídos sordos. Entonces cuidado con los discursos inconsistentes ya que pueden estarse hablando a ellos mismos.

Diagnósticos empresariales versión 2

Este vocablo tiene su origen en el idioma griego diagnostikós, que significa “el Arte de Conocer”. En la actualidad este término está asociado a un sin número de actividades, sin embargo, esta vez seguiremos enfocados en el ámbito empresarial.

Las razones para realizar un diagnóstico pueden ser de 2 tipos. Primero que la empresa se encuentre aproblemada, y la otra, que ésta goce de buena salud, sin embargo, en su afán por hacer las cosas de mejor manera, se lleve a cabo buscando mejorar el rendimiento de la empresa.

Infografía de un diagnóstico empresarial

El enfoque de la palabra rendimiento, pasa por revisar los resultados que obtiene la organización en sus actividades, esto puede ser observado desde el punto de vista general como en particular. Una buena herramienta de gestión para poder tomar decisiones corresponde a los indicadores cuantitativos y cualitativos.

Un administrador eficaz, sabe que el rendimiento de su organización es consecuencia, en gran parte, de su gestión, así, un directivo eficaz usará constantemente el diagnóstico para medir sus logros, y en su defecto, tratar de mejorarlos.

Así, los diagnósticos que usan los directivos de clase mundial, se transforman en una importante herramienta de gestión en la actualidad.

Video que no puedo dejar de compartir. Tengo un hijo SD, es el que aparece en mi foto de presentación de este blog cuando lo abrí, y lo amo infinitamente.

Oportunidades que ofrece el mercado

Sin ningún lugar a dudas, los aumentos en los ingresos de las personas y el mismo aumento de la población en el mundo, nos han permitido comprar, o que se vendan, muchos más bienes discrecionales, que bienes básicos, o mirado desde otro punto de vista, que por lo menos este tipo de mercado crezca en forma importante en el tiempo. Los bienes discrecionales, corresponden a los bienes de consumo que no son de primera necesidad o esenciales, tales como comprar en una tienda de comida rápida, ir a un parque de diversiones o adquirir un vehículo, entre otros.

Es aquí, donde aparecen las oportunidades para que un negocio o emprendimiento coloque sus productos en el mercado, pensando, no ya en un commoditie, sino que en un producto terminado con mucho más valor agregado; esto se logra, sin duda,  trabajando una marcada estrategia de diferenciación.

Sabemos que esto no es tarea fácil, ya que corresponde a una faena técnica y bien diseñada, tratando de enfocarse en la satisfacción del cliente, donde el desempeño real de lo ofrecido, supere con creces el desempeño esperado por parte del consumidor. Esto es arma de doble filo ya que cuanto mayores sean las promesas que la organización le hace a sus clientes, mayor serán las exigencias del cliente para con el producto (en este caso bien o servicio).

Así, la empresa debe de tener claros estos conceptos y trabajar para perfeccionar su propuesta de valor que le permita transformarse en una organización confiable de cara a sus clientes, para sacar el máximo de provecho comercial en el tiempo.

La tarea es titánica, sin embargo, desafiante. Los emprendedores tienen la palabra.

Los inicios de un emprendimiento en la década actual

Los expertos dicen que el Plan de Viabilidad ha muerto. Quizás, tal como se enseñan en las escuelas de negocios hoy en día. Si pensamos en esas extensas planillas Excel y Word atiborrados de muchos supuestos y buenos deseos que muestran el camino casi perfecto para lograr el éxito en el emprendimiento.

Los emprendedores que son meticulosos pueden enfocarse en este trabajo de 6 meses a 1 año, porque es un ruta de navegación y su portafolio que los representa frente a inversionistas y capitales ángeles o futuros socios, sin embargo, ningún plan de negocio soporta un primer contacto con el cliente (Black y Dorf, 2012).

La importancia que toma el cliente, al tomar la decisión de adquirir un producto (bien o servicio), por sobre los de la competencia, nos dan guía acerca del proceso que lleva a cabo el consumidor, recibiendo beneficios por sobre el precio pagado y pensando que la propuesta de valor del producto adquirido es superior a los otros. Así, ningún plan trazado detrás del computador y bajo las 4 paredes de una oficina, podrá tener éxito, si no existe un contacto directo con el cliente, que valida la promesa que representa el producto. Este acercamiento es vital a la hora de pensar en diseñar un buen plan de negocios.

Esta es una de las razones por la que valido, en los estudios de mercado, el trabajar con una muestra de tipo Juicio de Experto o muestreo por conveniencia. Esto permite acercarnos con mayor certeza hacia los verdaderos clientes que podría tener un negocio.

Así, las múltiples ideas brillantes que señalan tener muchas personas, podrán acercarse a conseguir el éxito en forma extraordinaria. Obviamente esta idea debe enfocarse en solucionar un problema no resuelto en el mercado y que la solución sea abordable, perfectible y escalable en el tiempo.

La invitación es a atreverse a dar el paso al emprendimiento, pensando, ojalá, siempre en grande.

A propósito de negocios y emprendimiento:

El prestigioso analista e inversor internacional Martin Zwilling señala: 

"es fácil comprender que existe una importante distancia entre lo que es una gran idea y una gran startup de éxito. 

Lo que ya no es tan claro es cómo sortear es distancia"...

Idea para reflexionar pensando un dicho popular que dice: Del dicho al hecho hay mucho trecho.

Puerto Montt

 En el diario local ahora se habla de “porteños” y no de “puertomontinos”. Supongo que el cambio del gentilicio se debe a que Puerto Montt dejó de ser una ciudad pequeña y rural. Puerto Montt es una ciudad. Una enorme ciudad. Tiene hasta congestión vehicular.

Texto extraído del blog: http://oscarpetrel.tumblr.com/post/140519996946/caballos-de

-¿Me consideras un hombre culto y leído? 
-Sin duda -replicó Duanmu Ci (Zi-gong)-. ¿No lo eres? 
-En absoluto -dijo Confucio-. 
Tan sólo he agarrado el hilo que enlaza el resto.

Diagnósticos Empresariales

¿Se ha dado cuenta usted que cuando se siente enfermo, una de las cosas que hace para subsanar sus malestares es acudir al médico?

Pues bien, tiene sentido que en esta situación usted acuda a la persona más idónea para poder solucionar su problema, el cual, se supone, ha estudiado y preparado para poder dar respuesta positiva y usted quede en las mejores condiciones posibles. Está claro que no siempre es así, sin embargo frente a las diferentes alternativas, sin lugar a dudas, una de las mejores es ponerse en manos de un galeno y esperar mejoría.

En el caso de la empresa, llámese micro, pyme, o como quiera llamarlas, normalmente cuando se encuentran en dificultades, ellas no operan de la misma manera. Esto es un poco paradigmático, ya que el empresario, señala, entre otras cosas, que él creó el negocio, que lo conoce a carta cabal, que no hay nadie más experto que el mismo para enfrentar los males, que tiene clarísimo cuáles son sus puntos críticos, y un largo etcétera al respecto; es decir, argumentaciones hay por doquier. Este comentario no quiere decir que él esté equivocado, probablemente, y así lo creo yo, no hay nadie que conozca mejor la empresa que él mismo, sin embargo, la visión que ellos tienen de sus negocios, se enfoca en otros elementos, que le hacen trabajar el día a día y gestionar las cosas urgentes, a veces por sobre las importantes.

¿Qué es un Diagnóstico Empresarial?

El diagnóstico empresarial es una herramienta de gestión extremadamente importante que permite, desnudar las falencias que presenta la organización, en todo ámbito de actuación. Esto quiere decir que realiza un escaneo y detecta los puntos críticos o cuellos de botella, menores y mayores y que al no ser detectados y trabajados, pueden, en algún momento llevar al negocio al caos y quizás la tan temida quiebra.

La gracia de los diagnósticos, también radica, en que nos entregan una mirada panóptica de nuestra organización y nos orientan nuestra línea de trabajo para intervenir en positivo  y lograr revertir esas falencias que tanto perjudican a la empresa.

Es cierto, además, que podemos realizar diagnósticos específicos, que permiten revisar la performance de una determinada área de trabajo, tales como recursos humanos, Finanzas, Comercial, entre otros. Esta actividad se sugiere, se lleve a cabo una vez que hemos realizado el diagnóstico general de la organización, así, no perdemos el tiempo diagnosticando un área que creemos que no funciona bien, y en realidad, el Gerente o Director, no la conoce en profundidad y basa su presunción en los paradigmas que ha creado por uno u otro motivo, tales como que los que trabajan ahí tienen mala fama como trabajadores, que ha escuchado rumores de mal gestionamiento por parte de otros departamentos, etc.

La invitación es, a atreverse a realizar diagnósticos empresariales ya que son una potente herramienta de desarrollo en el ámbito empresarial y pocos la utilizan. Ha, y recuerde, esto va más allá de realizar un simple FODA o reuniones de trabajo buscando debilidades de nuestra organización. Debemos tener claro que corresponde a una potente herramienta de gestión que solo nos otorgará beneficios, mostrándonos nuestros puntos débiles, sabiendo que está ahí la potencialidad de crecimiento de las organizaciones en general.

En próximos post ahondaremos en el detalle de los diagnósticos empresariales para ir mostrando más aspectos técnicos que permitan conocerlos de mejor manera.

Comunicación – Organización y Conflictos. Una mirada integradora

Comunicación – Organización y Conflictos. 

Una mirada integradora

Trabajamos en la misma empresa, sin embargo a veces parecemos extraños. Es normal que tengamos problemas comunicativos dentro de las organizaciones. Las personas proactivas y con visión de futuro señalan que aquí aparecen las oportunidades de mejorar si los resolvemos en forma adecuada. Generalmente los jefes tienen que funcionar como mediadores en los conflictos y a veces es difícil…

Una introducción al mundo de la comunicación en la academia

Estudiar la extensa relación epistemológica de la comunicación, nos lleva a fusionar ciencias sociales, algunas tales como la antropología, la psicología, inclusive psicología social, también están presentes la sociología y la cibernética; todas estas áreas están relacionadas con los procesos comunicativos del hombre.

Hace años, la famosa escuela filosófica de Palo Alto planteó una mirada panóptica, heterogénea y sistémica, fundamentado este accionar, por la diversidad de los agentes participantes de tan insurgente escuela. Planteando una nueva comunicación fundamentada en la importancia de las relaciones sociales. Así mismo, otros autores tales como Niklas Luhmann señala que la sociedad es comunicación y también presenta una mirada sistémica. Podríamos seguir incursionando en diversas escuelas y autores que nos hablan de comunicación, sin embargo en esta oportunidad pondremos énfasis en el Management estratégico de la comunicación relacionada con los conflictos al interior de las organizaciones.

Conflictos comunicacionales al interior de las organizaciones

¿Quién no ha discutido alguna vez en su organización?, ¿Quién no ha tenido conflictos con sus compañeros de trabajo en la oficina?

Casi siempre en las planificaciones de procesos comunicativos que se llevan a cabo en el papel, parecen tan perfectos; sin embargo, cuando implementamos estos modelos y actuamos en el día a día, van apareciendo fisuras comunicacionales que muchas veces terminan horadando el normal funcionamiento administrativo y psicotécnico de la organización.

Analizando lo enunciado, nos damos cuenta que la comunicación, es de vital importancia ya que permite que las estrategias, los procedimientos y las operaciones diarias se lleven a cabo con fluidez y soltura generando inclusive oportunidades inimaginables de crecimiento y desarrollo para la empresa moderna hoy en día.

Las compañías de clase mundial, diseñan, preparar e implementan modelos estratégicos comunicacionales para relacionarse con todos sus stakeholders. Así mismo, se relaciona esto, con la Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa que deben llevar a cabo para estar alineados con el tejido conectivo empresarial en que se encuentran inmersas. Los proveedores, los empleados, los accionistas o shareholders y por supuesto los más importantes, los clientes, obligan a permanecer siempre en estado de alerta en términos comunicacionales para evitar malos manejos de los contenidos informativos y más aun, si estamos hablando de gestionar alguna crisis que se presente en forma inesperada.

Pero vamos a ejemplos prácticos. Típico es encontrar conflictos entre los diferentes departamentos de una empresa. Marketing un poco odiado por ventas ya que “gastan” en clientes sin avisarles; producción molestos con ventas por no comunicar a tiempo los pedidos a entregar en forma inmediata; administración batallando con los flujos documentales que les entregan por mano, los diferentes departamentos y con urgencia de emisiones o pagos, presionando en forma presencial y verbal; el departamento de Tics o Informática, el peor considerado dentro de todos los departamentos en relación valor añadido – costos, desde el punto de vista estratégico (encuesta consultora SETESCA realizada a más de 1000 CEO’s y directores generales), recibiendo llamados, visitas y ásperos diálogos de parte de sus colegas porque el sistema está caído, o porque la impresora o fotocopiadora no funciona, o simplemente porque los cambios a nivel de software no han sido comunicados y trabajados con los usuarios en forma directa, sin generar flujos comunicacionales con las modificaciones que se llevan a cabo.

Todas estas problemáticas y muchas más que pudiéramos nombrar, nos hacen recordar lo importante que es la comunicación al interior de las organizaciones y lo trascendental que se torna el manejar los contenidos, las formas, los tiempos, y por supuesto, las relaciones humanas en general. Aquí radica el valor de las buenas prácticas comunicacionales.

Algunos tips anti conflictos

Debemos preocuparnos por entregar contenidos claros y precisos, que los empleados puedan visualizar la importancia y el real contenido del mensaje. Además, tenemos que ser capaces de desarrollar formas efectivas en términos de recepción y adherencia por parte de los receptores, que estos puedan decodificar en tiempo presente lo que se quiere transmitir.

Algunos expertos señalan que en un conflicto de dos, tres son necesarios para que este termine. Comúnmente es el jefe directo quien toma el papel de mediador. Una de las primeras estrategias es separar las partes y escucharlos para comprender sus posiciones. Así también, no podemos olvidarnos que estamos tratando con seres humanos y que debemos ser duros con el problema, pero justos con la persona. Se debe dialogar constantemente investigando y buscando soluciones; las cuales, muchas veces salen de los mismos implicados. Debe de existir el compromiso de mejoramiento continuo en el proceso y trabajar en dejar a ambos conformes, se sugiere win-win (ganar-ganar), ya que es una buena estrategia de manejo de conflictos. Una vez que tenemos la solución, debemos establecer la plataforma de desarrollo para métodos colaborativos en el futuro.

Todos estos procesos deben de tener plazos definidos; se debe actuar con rapidez y generar instancias de comunicación en forma permanente para poder aportar con actividades positivas que permitan un flujo comunicacional permanente. La comunicación es la clave y los Jefes deberían de tenerlo claro, más aun, si lo tienen claro, al menos deberían trabajarla, al fin y al cabo, el capital intelectual de categoría no está en todas partes…